Secondo le odierne dinamiche di mercato, ardue da seguire e particolarmente competitive, la strategia vincente è dettata dai clienti, da come questi ultimi interagiscono con il vostro brand online. Tutti i marchi, grandi o piccoli che siano, che riescono ad anticipare o venire incontro alle aspettative degli utenti, interagendo attivamente con loro attraverso la combinazione del maggior numero di dispositivi e canali, saranno i favoriti per l’anno a venire, a discapito di coloro che continueranno a seguire un’impostazione di natura più tradizionale (brand-centric).